Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 août 2026

1. Qui sommes-nous

Shopral est un service de la société SAMALIFE SARL (Rue NG 96, Ngor Almadies, Dakar, Sénégal). Shopral met en relation des clients, des commerces et des livreurs pour la commande et la livraison de produits. Cette politique s'applique à nos trois applications mobiles — Shopral (client), Shopral Pro (commerce) et Shopral Livreur — ainsi qu'au site shopral.com. Pour toute question relative à tes données : [email protected].

2. Données que nous collectons

  • Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, email (facultatif), mot de passe (chiffré) et/ou code de connexion à usage unique (OTP) envoyé par SMS.
  • Client (Shopral) : adresses de livraison, historique de commandes, avis, moyen de paiement choisi, photo de profil (facultative).
  • Commerce (Shopral Pro) : informations du commerce, catalogue et stock, ventes et encaissements, photos de produits et de factures, numéro Mobile Money de versement.
  • Livreur (Shopral Livreur) : véhicule, pièce d'identité et permis (pour la vérification), photo de profil (visible du commerce et du client pendant la course), numéro Mobile Money de versement, historique des courses et gains.
  • Localisation : voir la section 3.
  • Paiement : nous ne stockons jamais de numéro de carte ni de données bancaires complètes ; les paiements en ligne sont traités par nos prestataires (Wave, Orange Money, PayDunya). Le paiement en espèces à la livraison reste possible.
  • Appareil & usage : type d'appareil, identifiants techniques, journaux d'erreurs, et — avec ton accord — jeton de notifications push.

3. Localisation

  • Client : ta position est utilisée lorsque l'app est ouverte (« pendant l'utilisation ») pour afficher les commerces proches et calculer les frais et délais de livraison. Tu peux la refuser et saisir ton adresse manuellement.
  • Livreur : lorsque tu passes « En ligne », ta position peut être partagée en arrière-plan afin de proposer les courses proches, de guider la livraison et de permettre au client de suivre sa commande en temps réel. Le partage de position s'arrête lorsque tu passes hors ligne ou te déconnectes.
  • Tu peux retirer l'autorisation de localisation à tout moment dans les réglages de ton téléphone.

4. Pourquoi nous utilisons tes données

  • Créer et gérer ton compte, et te connecter (mot de passe ou code SMS).
  • Traiter, livrer et suivre les commandes, et coordonner client, commerce et livreur.
  • Calculer les frais et délais de livraison à partir de la position.
  • Traiter les paiements et verser les commerces et livreurs.
  • Vérifier l'identité des livreurs (documents) pour la sécurité de tous.
  • Te contacter (confirmation, suivi, support, réinitialisation de mot de passe) par SMS, notification ou email.
  • Prévenir la fraude, assurer la sécurité et améliorer le service.

5. Partage de tes données

Tes données sont partagées uniquement avec les acteurs nécessaires à ta commande : le commerce concerné, le livreur assigné (nom, photo et adresse de livraison le temps de la course), et le client (nom et photo du livreur pour le suivi). Nous ne vendons jamais tes données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires tierces.

6. Prestataires tiers

Nous nous appuyons sur des prestataires de confiance, uniquement pour faire fonctionner le service : SMS (envoi des codes de connexion), paiement Mobile Money (Wave, Orange Money, PayDunya), cartes et géocodage (Google Maps), stockage des images (photos de profil, produits, factures, documents), notifications push (Apple, Google) et hébergement de nos serveurs. Ces prestataires n'accèdent qu'aux données nécessaires à leur mission.

7. Transferts hors du Sénégal

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, stockage, notifications) peuvent traiter des données hors du Sénégal. Dans ce cas, nous veillons à des garanties de sécurité appropriées.

8. Conservation & suppression

Nous conservons tes données tant que ton compte est actif, puis pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables. Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis l'application (Profil / Réglages) ou via shopral.com/supprimer-compte. Certaines données peuvent être conservées de façon anonymisée ou pour nos obligations légales (facturation, lutte anti-fraude).

9. Tes droits

Tu peux accéder, corriger ou supprimer tes données, et retirer ton consentement (localisation, notifications) depuis les réglages de ton téléphone ou de l'application. Pour exercer ces droits, écris-nous à [email protected].

10. Sécurité

Les échanges avec nos serveurs sont chiffrés (HTTPS/TLS) ; les mots de passe et codes PIN sont stockés hachés, et les jetons de session dans le coffre sécurisé du téléphone. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger tes données.

11. Enfants

Shopral n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.

12. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous ; les changements importants te seront signalés.

SAMALIFE SARL — Dakar, Sénégal — [email protected]