Conditions Générales — Commerce

Les présentes Conditions Générales régissent la relation entre le commerce partenaire (« le Commerce ») et Shopral, plateforme exploitée par le groupe Samalife, permettant au Commerce de vendre ses produits via la marketplace Shopral et de bénéficier des services de préparation de commandes, d'encaissement et de livraison.

L'accès au service suppose la création d'un compte et la configuration d'une boutique (informations légales, catalogue, horaires, zone de livraison). Le Commerce garantit l'exactitude des informations fournies et est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Shopral se réserve le droit de refuser ou de suspendre une inscription non conforme.

Le Commerce s'engage à : • maintenir un catalogue exact (prix, disponibilité, descriptions, allergènes le cas échéant) ; • respecter les délais de préparation annoncés et la qualité des produits ; • honorer les commandes acceptées et tenir à jour l'état d'ouverture de sa boutique ; • respecter la réglementation applicable (hygiène, sécurité alimentaire, fiscalité).

En contrepartie du service, Shopral prélève une commission sur chaque commande, au taux convenu lors de l'inscription (par défaut 10 % du sous-total produits, hors frais de livraison). La commission est calculée et figée au moment de la commande. Un récapitulatif des commissions est mis à disposition dans le back-office. Aucun abonnement n'est exigé pour vendre.

Les paiements électroniques des clients (notamment Wave) sont encaissés par Shopral, qui reverse au Commerce sa part (ventes moins commission). Pour les commandes réglées en espèces à l'enlèvement ou sur place, le Commerce conserve les fonds et reste redevable de la commission correspondante. Les versements sont effectués par Wave sur le numéro renseigné par le Commerce. Le Commerce peut demander un retrait à la demande à tout moment ; un versement automatique est également traité quotidiennement. Shopral n'ajoute pas de frais liés à la cadence de versement ; seuls d'éventuels frais des opérateurs mobile money s'appliquent.

Le Commerce peut souscrire, de façon facultative, à une mise en avant de sa boutique sur la marketplace, pour une durée déterminée et un tarif affiché, payable par Wave depuis le back-office ou l'application. Le service s'active à la confirmation du paiement. La mise en avant est un service consommé sur la durée et n'ouvre pas droit à remboursement au prorata en cas d'arrêt anticipé à l'initiative du Commerce.

Une commande peut être annulée avant préparation. En cas d'annulation d'une commande payée, le client est remboursé selon les règles de la plateforme (retour sur le moyen de paiement ou le portefeuille client). Les litiges sont tracés et arbitrés par le support Shopral, qui peut procéder à des ajustements financiers justifiés.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité de Shopral. Le Commerce s'engage à n'utiliser les données des clients qu'aux fins d'exécution des commandes et dans le respect de la réglementation.

Chaque partie peut mettre fin à la relation moyennant un préavis raisonnable. Shopral peut suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement grave (fraude, non-respect des obligations, atteinte à la sécurité ou à la réputation de la plateforme). Toute somme due au moment de la résiliation reste exigible.

Le Commerce est seul responsable de la conformité, de la qualité et de la sécurité de ses produits. Shopral fournit un service d'intermédiation technique et logistique et ne saurait être tenue responsable des manquements propres au Commerce. La responsabilité de Shopral est limitée aux dommages directs et prévisibles.

Shopral peut faire évoluer les présentes conditions. Le Commerce en est informé et l'usage continu du service après notification vaut acceptation de la version en vigueur. La version acceptée est horodatée.

Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent des juridictions compétentes de Dakar.