Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 1er avril 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Shopral, éditée par SamaLife CMD (ci-après "l'Éditeur"). Shopral est une marketplace de commerce local permettant la mise en relation entre commerces partenaires, clients et livreurs indépendants au Sénégal.
2. Inscription et compte utilisateur
L'utilisation de certains services nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Tout accès au compte via les identifiants de l'utilisateur sera réputé effectué par l'utilisateur lui-même.
3. Services proposés
Shopral permet aux utilisateurs de consulter les catalogues des commerces partenaires, de passer des commandes en ligne, de suivre leurs livraisons en temps réel et de bénéficier de programmes de fidélité. Les prix affichés sont en Francs CFA (XOF) et incluent les taxes applicables sauf mention contraire.
4. Commandes et paiements
Toute commande passée sur Shopral constitue un contrat de vente entre le client et le commerce partenaire. Le paiement peut être effectué par Mobile Money (Wave, Orange Money), en espèces à la livraison, ou par tout autre moyen de paiement mis à disposition. Shopral agit en qualité d'intermédiaire technique.
5. Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la zone géographique, la disponibilité des livreurs et les conditions de circulation. Shopral met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais. En cas de retard significatif, le client peut contacter le support.
6. Responsabilité
Shopral ne saurait être tenue responsable des produits vendus par les commerces partenaires, de la qualité des produits livrés, ni des retards de livraison indépendants de sa volonté. L'Éditeur s'engage toutefois à traiter toute réclamation dans un délai raisonnable via son service de support.
7. Protection des données
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel. L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@shopral.com.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de la plateforme Shopral (textes, images, logos, marques, logiciels) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
9. Modification des CGU
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme. L'utilisation continue de Shopral après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
10. Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relatif à l'utilisation de Shopral sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.